あらゆる企業に使えるマーケティング施策：五感に深く訴えて顧客の心をつかむ体験型マーケティング
広告配信、顧客レビュー、SNSなどで商品のプロモーションをすでに試されたかもしれません。マーケティング素材を改善する過程では、通常、商品やサービスの価値をより明確に伝え、コンバージョン率を高めたいと考えます。こうした方法ですでに成果の改善に取り組んできたなら、マーケティング戦略を体験型マーケティングへ切り替えることを検討してみてください。
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体験型マーケティングは双方向のマーケティング手法です。消費者に自ら参加してもらい、商品の良さを実際に感じてもらうことで販促効果を生みます。たとえば多くのソフトウェア企業は無料体験版を提供し、ユーザーが先に試して満足したら有料プランを選べるようにしています。
ここでは代表的な事例と革新的な事例をいくつか紹介し、さまざまな形の体験型マーケティングを理解して、自社ブランドのプロモーション戦略に活かせるようにします。
体験型マーケティングならではの強み
近年、体験型マーケティングはブランドが頭ひとつ抜け出すための重要な戦略になっています。コカ・コーラ、IKEA、レッドブルなど、体験型キャンペーンを成功させた企業は、いずれもネット上で大きな話題を集めました。この革新的な手法は消費者の注目を集めるだけでなく、ブランドとの深いつながりも築き、消費者の心により強いブランドイメージを残します。
強み1：双方向のインタラクション
体験型マーケティングが顧客の心をつかむ核心は、深いインタラクションにあります。広告やSNSによる一方向の発信とは異なり、体験型マーケティングは消費者を実際の参加へと招き、商品やサービスの価値を直接感じてもらいます。このやり取りはより豊かな情報を伝えるだけでなく、忘れられない個人的な体験も生み出します。
強み2：記憶に長く残る
体験から生まれた記憶は長く残ります。ヘルガ・ノイスとトニー・ノイス（Helga and Tony Noice）の研究によると、自ら参加した体験は、受け身で受け取った情報より記憶に残りやすいことがわかっています。研究では、俳優がセリフを覚える際に対応する動作を伴わせると、セリフを覚えやすくなりました。数か月後でも、同じ動作を繰り返せばセリフを思い出せたのです。消費者がブランドに関するポジティブな体験を思い出すとき、その記憶はブランドへの認知と好感を強めます。
強み3：感情への共鳴
体験型マーケティングは強い感情的な共鳴も生み出します。よく設計された体験は、ワクワク感や驚き、満足感といったポジティブな感情を引き出します。こうした感情体験はブランドへの好感を育て、ひいては購買の判断に影響します。
強み4：口コミで広がる
見逃せないもう一つの強みが口コミによる拡散力です。近年、若い世代の間でさまざまな心理テストや性格診断が流行したように、ユニークで楽しい体験は人に共有したい気持ちをかき立てます。SNSでも対面でも、消費者はこうした特別な体験を進んで人に伝え、ブランドの影響力が広がっていきます。
体験型マーケティングは深いインタラクション、長く残る記憶、感情的な共鳴を生み出し、同時に口コミも促すことで、現代のブランドにとって強力で総合的なツールとなっています。消費者がパーソナライズされた本物の体験をますます大切にするなか、その重要性は高まる一方です。この手法ならではの強みを活かせるブランドは、競争の激しい市場でより多くのロイヤルカスタマーを獲得できるでしょう。
体験型マーケティングの構成要素
構成要素1：没入感のある体験
体験型マーケティングの核心は、消費者が深く関われるインタラクティブな場面をつくり、商品やサービスを実際に体験してもらうことです。没入感のある体験を通じて、消費者はブランドを覚えやすくなり、感情的なつながりも生まれます。
構成要素2：感情のつながり
体験型マーケティングでは、商品の機能を見せるだけでなく、感情を通じて消費者の購買行動に働きかけることが大切です。ブランドイメージとして伝えたい感情やライフスタイルに沿って体験施策を組み立てれば、消費者は体験の中で価値観への共感や感情的な共鳴を覚え、ブランドロイヤルティがさらに高まります。
構成要素3：五感への刺激
オンラインでもオフラインでも、体験型マーケティングでは見る・聞く・嗅ぐ・触れる・味わうという五感に訴えて体験の質を高めることが欠かせません。五感への刺激は消費者の参加意識を高め、施策の魅力を保ち、強い印象を残します。たとえばリアルイベントなら会場デザインや商品展示でより体験感のある空間をつくれますし、オンラインのアプリならブランドカラーを効かせたUIデザインやBGMの選び方などで工夫できます。
構成要素4：インタラクティブ性
インタラクションは体験型マーケティングに活気を与える要素です。消費者は受け身で情報を受け取るだけでなく、参加者になります。商品と触れ合い、ブランドとコミュニケーションをとり、ときには施策の展開そのものに影響を与えることもあります。こうした関わり方によって消費者はより夢中になり、ブランドを覚えやすくなります。
構成要素5：リアルタイムのフィードバックとデータ分析
体験の過程で消費者のリアルタイムな反応を集めることで、ブランドは消費者のニーズや好みをより深く理解し、今後のマーケティング戦略を改善できます。さらにデータ分析により、体験型マーケティングの成果を測定し、戦略を調整できます。
体験型マーケティングの代表的な事例
コカ・コーラ – ハピネス自販機
コカ・コーラは2010年、ある学校に「ハピネス自販機」を設置しました。学生がコインを入れると、1本分の代金でコーラが3本出てきたり、花束、風船、ピザ、超ロングサイズのサブマリンサンドまで出てきたりと、さまざまなサプライズが起こります。ユーザーは、コカ・コーラが2009年に打ち出したブランド価値「Open Happiness」を体験できました。キャンペーン映像では誰もが笑顔で、コカ・コーラのブランド理念を深く体感しており、体験型マーケティングの大成功例となりました。
レッドブルのエクストリームスポーツ体験
レッドブルはスカイダイビングや飛行ショーなど、さまざまなエクストリームスポーツイベントに協賛し、ブランドイメージをスリルや冒険と強く結びつけることに成功しました。こうしたリスクの高い競技を支援するだけでなく、2012年のフェリックス・バウムガートナーによる成層圏からのスカイダイビングのように、世界記録にも何度も挑戦し、世界中の注目を集めてきました。
レッドブルは2022年、台湾で注目の「フルークターク」イベントを開催しました。より一般の人々に身近なこのイベントもネット上で大きな話題を呼び、消費者に独自のブランド体験を提供しました。ブランドをエクストリームスポーツや挑戦の精神と結びつけるこの戦略は、レッドブルのエネルギッシュなイメージをさらに深め、消費者が自然と勇気や冒険心を連想するようにし、強いブランドへの共感を生み出しています。
革新的な体験型マーケティングの事例
ドッグフードブランドの体験型マーケティング
これはあるペットブランドが打ち出した斬新なドッグフード広告で、面白いことに、この体験型マーケティングは犬が参加するためのものです。広告板からドッグフードの香りが漂い、犬の注意を引きます。愛犬と散歩していると、犬がこの香りに気づいて自分から広告のほうへ連れて行ってくれるかもしれません。インタラクティブで五感に訴えるこの広告手法は、犬の注意を引くだけでなく、飼い主の好奇心と興味も引き出し、購買意欲へとつなげます。犬の本能的な行動とブランドのプロモーションを巧みに組み合わせたこの手法は、消費者に独特で忘れられない体験を提供しました。
ゲームによる体験型マーケティング
SAMSUNGのゲームによる体験型マーケティング
SAMSUNGはGalaxy Z Flip5の発売に合わせ、オンラインの体験型キャンペーン『超Zリトルバディ』を公開し、ゲームを通じてGalaxy Z Flip5の特長を紹介しました。Webゲームの中で、商品の折りたたみ機能と防水性能をゲームの仕組みに組み込んでいます。プレイヤーはデフォルメされた折りたたみスマホのキャラクターを操作してポイントを集め、移動するたびにスマホが折りたたまれる動きを見せながら水たまりや障害物を飛び越えます。遊んでいるうちに、20万回の折りたたみテストをクリアしたこと、IPX8の防水等級、頑丈なアルミフレームといった商品の強みが自然と伝わる仕組みです。
ゲームの楽しさから商品理解への自然な流れ
消費者の体験の流れを見ると、ゲームによる体験型マーケティングが注文のコンバージョン率を高める効果を持つことがわかります。最初の段階では、ユーザーがスマホのブランドや機種を探すなかで新鮮さを感じてゲームに参加し、遊びながら性能や特長を少しずつ理解していきます。最終的にそのまま注文につながることもあれば、ブランドへの好感度が高まり、サムスンのスマホ広告に注目し始めたり、さらには自分から共有して顧客層を広げてくれたりすることもあります。
『超Zリトルバディ』は公開直後からSNSで話題となり、多くのユーザーがプレイ体験や感想を積極的にシェアし、関連する抽選キャンペーンにも参加しました。1つのSNS投稿だけで20,000件を超える反応を集めたほどです。この体験型マーケティングの成功は、Galaxy Z Flip5のブランド認知度を高めただけでなく、ユーザーの参加意識も大きく高めました。
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Dcardのゲームによる体験型マーケティング
Dcardもゲームによる体験型マーケティングで自社ブランドのイメージ強化に成功しました。シンプルで楽しいゲーム『dtto マージゲーム』を公開し、Dcardのオリジナル IP であるdtto friendsの認知度とロイヤルティを高めることをマーケティングの目標としました。プレイヤーはタップ操作で同じdtto friendsのキャラクター2体をぶつけて新しいキャラクターに合成します。ゲーム内には隠しイースターエッグもあり、楽しさを添えています。
『dtto マージゲーム』は多くのDcardユーザーを引きつけました。大学生が空き時間にDcardアプリを開き、ゴシップ掲示板で新しいゲームの公開を知って遊び、友人を誘って一緒に遊んだり、盛り上がりに乗ったり、SNSで自発的にシェアしたりしました。こうしてブームが生まれ、若い世代におけるDcardの知名度と利用継続率が向上しました。Dcardはユーザーとの感情的なつながりを効果的に築き、ブランドロイヤルティを固めることができました。
体験型マーケティングをテレビゲームの形で設計する魅力
体験型マーケティングは、あらゆるジャンルのブランドと非常に相性のよい戦略です。教育的な商品のプロモーション（たとえばGameNobilityが開発した『Sunny Cafe』では、プレイヤーが遊びながらハンドドリップコーヒーの知識を学べます）にも、機能性商品にも、ブランドイメージやロイヤルティの向上にも、テレビゲームはこうした目標を効果的に達成できます。
バハムート記事>>>『Sunny Cafe』がSteamで発売：台湾のコーヒー文化と大学生の青春ラブストーリーを味わう
今すぐフォームにご記入いただくと、オーダーメイドのゲーム体験型マーケティングのご提案をお届けします！業種を問わず、テレビゲームは革新的でインタラクティブ性の高いマーケティングソリューションを提供できます。GameNobilityにご連絡いただき、ゲームでブランドを成長させ、より多くの顧客を引きつける方法をご確認ください。
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